Politique de retour

Si vous souhaitez retourner un produit pour un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre service client à l' adresse support@coollight.shop . Un de nos conseillers vous répondra sous 24 à 48 heures.

Veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

• Si votre colis est arrivé en retard, endommagé, incomplet ou en mauvais état, nous prendrons en charge les frais de port. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article.
• Veuillez ne retourner aucun article avant d'avoir soumis une demande de retour et reçu un numéro d'autorisation de retour (RA). Les retours sans numéro RA ne seront pas traités.
• Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et en état de revente. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit reçu était conforme et en bon état, tel que décrit sur sa page produit.
• Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions sur l'adresse à laquelle l'envoyer et sur les prochaines étapes.
• Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre retour et le remboursement ou l'échange dès réception de l'article retourné. Nous pourrions vous contacter pour confirmer les options ou discuter de l'échange du produit.
• Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception du produit.
• Si un article est endommagé, défectueux ou de la mauvaise taille, nous pouvons vous demander des photos et un numéro de suivi pour le retour.
• Les frais de retour des articles non défectueux ou conformes à la commande sont à la charge du client. Des frais de restockage de 10 % seront appliqués à ces retours.
• Tout retour doit être effectué dans les 15 jours suivant la livraison et les articles doivent être dans leur emballage et état d'origine.

Contactez-nous:

Courriel : support@coollight.shop
Adresse : 1942 Broadway St, suite 314c, Boulder, Colorado 80302, États-Unis
Heures d'ouverture : du lundi au samedi, de 8 h à 19 h HNE.